特集

	レポート：朝～昼
	レポート：昼～夜
	レポート：ミーティング編

１.朝のミーティング

私がお仕事する「オペレーション本部」は、朝のミーティングから始まります。ここはゲストにより深い「感動とサービス」を提供するための企画を作り出す部署。「ゲストの気持ちを理解して感動を作り出すには、まず現場を知るのが第一歩」と話す先輩の指示のもと、私はユニバーサル・スタジオ・ジャパンで提供されているあらゆるサービスを実際に行い、レポートにまとめる事に。


会議中です		みんな真剣		レポート書いてます		アイデア会議

２.ゲストのおむかえ

最初のお仕事は、パークのゲートで迎え入れなどを行う、「アドミッション・クルー」 9時のオープンと同時に迎え入れる大勢のお客様をにっこり笑顔でお出迎えします。ユニバーサル・スタジオ・ジャパンでは、お客様を「ゲスト」、スタッフを「クルー」と呼んでゲストに最高に満足して頂けるようにサービスを提供しているんです。「ここはパークの第一印象を担う、重要なポジションなのよ」という先輩クルーの言葉に、笑顔にも気持ちが入ります。


入場口で		チケット確認！		思い出作りのお手伝い		ここは、ハリウッド？

３.ゲストの誘導

パークがオープンして1時間も経つと更に混雑が増してきます。入場をスムーズに促すため、状況を的確に判断してゲストを誘導して行きます。ベビーカーや車椅子の貸し出しもアドミッション・クルーの大切な仕事。なにか困っていそうなゲストがいたら、こちらから積極的に声をかけて行きます。もちろん記念写真の撮影もかって出ちゃいます。ゲストに気を配ることがとても重要なんです。


安全点検中		こちらで～す		ようこそ！		ハリウッド気分で

4.アトラクション・クルー

ゲストの迎え入れをしていると、混雑してきた「ハリウッド・ドリーム・ザ・ライド」からヘルプの要望が。急いで向かうと、アトラクション前は大忙しです。私は早速、待ち時間を案内したり、乗車方法の案内など現場の運営の仕事をお手伝い。私が大勢のゲストに圧倒されている横で、先輩クルー達は元気な挨拶と共に的確にゲストに対応していきます。このアトラクション・クルーは”ゲストの気持ちを盛り上げるエンターティナー”でもないといけないんですって。私もがんばらなくちゃ！